Error Prevention - Kirim.co.id (Bagian 3 dari 6)

Pada halaman order, ada beberapa isian yang harus di isi oleh pengguna jika ingin melakukan order via website.Jika pengguna melakukan kesalahan, informasi yang ada tidak mendeskripsikan masalah apa yang sedang user lakukan. Misal dalam form saya mengisikan email salah. Deskripsi salah pada field tersebut berbahasa inggris. Tentu saja tidak sesuai dengan keseharian seseorang yang tidak familiar dengan istilah istilah web.  solusinya adalah dengan memberikan informasi sebaik mungkin dalam pengisian form order, musal ada tooltip atau contoh sesuai pengisian yang benar.

Solusi : gunakan informasi kesalahan dengan bahasa yang mudah di mengerti dan berbahasa indonesia.

Saverity Rating : 2 = Minor usability problem: fixing this should be given low priority

Help and documentation - Kirim.co.id (Bagian 6 dari 6)

Halaman Bantuan 

Pada halaman pojok kanan bawah, ada Privacy Policy, FAQ, Shipping Terms and Condition. Tetapi sepertinya tidak banyak membantu karena tidak ada linknya. 

Solusi : 

• Sebaiknya diberikan FAQ jika memang diperlukan. apalagi website ini belum ada informasi harga dan tracking. mungkin saja bisa membantu pengguna untuk memakai jasa kirim.co.id
• Jika halaman belum ada maka jangan ditampilkan, sehingga tidak membingungkan pengguna.

Saveruty Rating : 2 = Minor usability problem: fixing this should be given low priority

Tooltip

Tidak ada tooltip pada website Kirim.

Solusi :

• Berikan tooltip pada form order

Saverity Rating : 2 = Minor usability problem: fixing this should be given low priority

Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors - Kirim.co.id (Bagian 5 dari 6)

Pada bagian ini hal yang akan dikaji adalah bantuan yang yang diberikan oleh situs saat pengguna melakukan kesalahan.

Form Order

Masalah :

Form Order pada laman Kirim lumayan banyak field atau keterangan yang harus diisi.
Pada pesan kesalahan pengisian form order akan menyulitkan pengguna awam yang mungkin jarang menggunakan fasilitas order via web. Pesan kesalahan kurang deskriptif, contohnya pengguna mengisikan first name saja. padahal dia tidak punya lastname, bagaimana dia harus menuliskan namanya? harus menulis dua kali dengan nama yang sama?
Setelah selesai mengisikan form order, pengguna berharap ada halaman konfirmasi dengan melihat semua field yang akan saya submit, jika ada yang kurang atau salah ketik mungkin bisa di perbaiki lagi. tapi setelah saya submit, form tersebut langsung tersubmit.
Semua bantuan yang diinginkan user harus email atau telpon customer service. itu menurut saya kurang efisien, bisa jadi user adalah seorang mahasiswa yang ngirit pulsa? telpon ke PSTN atau nomor rumah kan butuh pulsa mahal. apabila tidak punya pulsa dan dalam keadaan urgent, mungkin pengguna yang tadinya ingin menggunakan jasa KIRIM akan mengurungkan niat karena terlalu lama menunggu balasan email dan telfon dari CS. CS setau saya juga akan bekerja pada jam kerja 08-17. atau bisa lebih sesuai keinginan pemilik. tapi tetap saja itu sangat kurang efektif.

Solusi :

• persingkat isian form order, misal user bisa order dengan account FB sehingga mempermudah pengisian data. setelah itu bisa diedit oleh pengguna sesuai kebutuhan
• pengisian first name dan last name di hilangkan saja cukup menggunakan satu kolom saja.
• tambahkan chat dengan CS misal dengan fasilitas chat supaya pengguna bisa langsung menghubungi tanpa pulsa

Fungsionalitas Web

Apa yang pengguna dapatkan dari website Kirim? Kira kira kenapa pengguna ingin mengakses web Kirim? Kalau saya sebagai customer Kirim, saya akan akses webnya untuk melihat dan membandingkan harga dengan harga servis ekspedisi lain. Apa kelebihan Kirim sehingga saya harus memakai jasanya dalam pengiriman barang? Web ini memang menjelaskan apa kelebihan menggunakan Kirim, tapi informasi yang saya butuhkan tidak ada di dalamnya. sehingga saya harus telfon ke customer service untuk menanyakan pengiriman tracking dan biaya per kg.

Solusi :

• Tambahkan fitur cek harga
• Tambahkan tracking pengiriman

Saverity Rating :

3 = Major usability problem: important to fix, so should be given high priority 

 

Flexibility and Efficiency of Use - Kirim.co.id (Bagian 4 dari 6)

Kajian Heuristik pada bab ini akan membahas bagaimana website bisa mempermudah pengguna untuk melakukan kegiatannya dengan lebih cepat. Dalam kasus ini, karena core atau fungsi utama dari website pengiriman barang adalah mengirim barang maka akan membahas seputar pengiriman barang atau order pengiriman secara online.

Informasi Harga

Ketika masuk sebuah web jasa pengiriman, satu yang paling dicari pengguna yaitu harga, estimasi waktu sampai tujuan dan service yang ditawarkan. Ketika masuk pada website Kirim, tidak ada informasi yang pengguna inginkan. Dalam laman Service, ada beberapa gambar, menarik sih, tapi kurang efisien untuk pengguna untuk memudahkan pencarian informasi harga dan service yang ditawarkan. Ada beberapa service antara lain City Courir : untuk wilayah Jadetabek tapi tidak ada informasi lebih lanjut. kalau mau tau informasi harus hubungi customer service (lagi). Jadi fungsi web ini untuk apa?

Solusi :

• Buat informasi se-simple mungkin sehingga tidak melelahkan user untuk mencari informasi yang tidak ada.

Saverity Rating : 3 = Major usability problem: important to fix, so should be given high priority

Tracking

 Pada website kirim tidak ada tracking pengiriman.

Solusi : Tambahkan fitur tracking untuk mengetahui kiriman customer

Saverity Rating : 3 = Major usability problem: important to fix, so should be given high priority

Visibility of System Status - Kirim.co.id (Bagian 2 dari 6)

Visibitlity of System Status

Tautan

Pada website kirim tidak banyak tautan yang ada. Tapi ada beberapa tautan yang merefer ke halaman atau web lain. Tautan pada website ini belum terlalu baik karena font masih sama warnanya dengan font yang tidak memiliki tautan, misal seperti gambar dibawah :

Selain itu, tautan Facebook, Twitter dan Google Plus bukan tautan ke akun Kirim.

 FAQ , term and condition belum ada link ke halaman yang disebutkan.

Privacy Policy

FAQ

Shipping Terms & Conditions

Navigasi

Pada website Kirim, sudah menandai jika pengguna berada di halaman tertentu.Tandanya adalah menu sudah berbeda dengan yang lain, yaitu berwarna hitam.

Masalah 

Tautan 

• Masalah pada tautan terletak pada penggunaan font dan penanda tautan. font masih sama dengan font yang tidak memiliki tautan, walaupun ada garis bawahnya tetap saja tidak menandakan itu url atau link.

• Hasil tautan atau tujuan tautan yang tidak sesuai dengan yang pengguna harapkan. Misal : tautan Facebook, secara otomatis pengguna klik icon facebook karena ingin menuju halaman facebook dengan akun Kirim. bukan akun lain. begitu juga dengan twitter dan google plus.

Navigasi

Jika pengguna masuk pada menu level 2, misal pengguna masuk ke menu domestik service :

Service -> Domestic Service tidak ada penanda bahwa pengguna ada di dalam menu Service dan sub menu Domestik Service.

Solusi 

Tautan 

• Bedakan antara font tautan dengan tulisan biasa. misal : font biru atau orange sesuai dengan tema website Kirim supaya terlihat jelas perbedaannya.
• Usahakan untuk mengecek setiap link yang ditampilkan di website. Supaya link yang dimaksud tidak membuat pengguna bingung dan tepat pada sasarannya. Jika memang belum punya akun FB, twitter dan G+ maka tidak usah di kasih tautan pada icon tersebut.

Navigasi

Buat Breadcrumb pada setiap halaman website. misal di atas Judul Domestik Service, sehingga pengguna mengetahui bahwa pengguna sedang berada di sub halaman service.

Saverity Ratings

Saverity rating dari navigasi ini menurut saya berada di posisi 1. Karena ini merupakan cosmetic dalam sebuah website. Ada atau tidaknya tidak mempengaruhi core atau fungsi utama dari web. Jika ingin di implementasikan dalam development akan berada di urutan low priority.

Heuristic Evaluation - Kirim.co.id (Bagian 1 dari 6)

Tulisan ini dibuat sebagai tugas dari mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer (IMK). Penulis akan melakukan kajian terhadap beberapa faktor sesuai dengan Heuristic Evaluation menurut Jakob Nielsen

Akan ada beberapa bagian dalam penulisan kajian ini, pembagian tulisan sebagai berikut :

1. Pendahuluan

2. Visibility of system status - Kirim.co.id

3. Error Prevention - Kirim.co.id

4. Flexibility and efficiency of use - Kirim.co.id

5. Help users recognize, diagnose, and recover from errors - Kirim.co.id

6. Help and documentation - Kirim.co.id

Apa itu Heuristic Evaluation? 

Menurut Jakob Nielsen (1995), evaluasi heuristik adalah metode yang digunakan untuk menemukan masalah pada desain antarmuka. Evaluasi heuristik melibatkan beberapa evaluator untuk memeriksa antarmuka dan membandingkannya dengan prinsip-prinsip usabilitas (heuristik).

Menurut Nielsen, ada sepuluh prinsip heuristik yang dapat digunakan, yaitu :

1. Visibility of system status
2. Match between system and the real world
3. User control and freedom
4. Consistency and standards
5. Error prevention
6. Recognition rather than recall
7. Flexibility and efficiency of use
8. Aesthetic and minimalist design
9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors
10. Help and documentation

Dalam kajian atau ulasan heuristik Kirim.co.id saya akan membahas 5 dari 10 Heuristik Evaluation. 

Saverity Rating 

Pada kajian atau ulasan ini akan ada kajian tentang saverity rating. Saya mengambil dari Jakob Nielsen ada 5 saverity rating yang digunakan, anatara lain adalah :

0 = I don't agree that this is a usability problem at all
1 = Cosmetic problem only: need not be fixed unless extra time is available on project
2 = Minor usability problem: fixing this should be given low priority
3 = Major usability problem: important to fix, so should be given high priority
4 = Usability catastrophe: imperative to fix this before product can be released

Sumber : 

• Heuristic Evaluation : http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
• Saverity Rating :  http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/